Lamerstwo allegro

05 Nov 2014 18:44

Niedawno miałem głupią przygodę z allegro, które pokazało brak klasy w obsłudze klienta, odpowiedzialnością za swój błąd obarczyło sprzedawcę, a mi uniemożliwiło zapłacenie kartą za produkty.

Przeprowadziłem nieco frustrującą rozmowę z allegro na temat błędu w ich serwisie. Po około miesiącu usłyszałem plotkę jakoby większość ludzi z działu obsługi klienta allegro zostało zwolnionych. Nie zmieniło to jednak w ogóle podejścia do klienta.

Dzisiaj na forum allegro, mnóstwo zgłoszeń o "zwielokrotnionym działaniu koszyka", a allegro wciąż przerzuca odpowiedzialność za ich błąd na sprzedawców i kupujących, czego doświadczyła dziś moja żona.

To zainspirowało mnie do upublicznienia historii mojej rozmowy z allegro.

Moja wiadomość do allegro (skopiowane z maila, które allegro wysyła jako potwierdzenie, że otrzymali, warto zwrócić uwagę do wagi przywiązanej do bezpieczeństwa, tak dużej, że znak cudzysłowu jest zaeskepowany nawet nie raz, co i tak dla e-maila nie ma sensu, ale aż TRZY RAZY!):

Dzień dobry,

chciałem kupić przez koszyk 6 żarówek z aukcji: "KIERUNKOWSKAZ LED 5
SMD W5W T10 POMARAŃCZOWY NW5P" (numer 4552723961).

Dodałem więc 6 żarówek do koszyka i przeszedłem przez wszystkie etapy
finalizowania zamówienia.

Na ostatnim etapie po kliknięciu "potwierdź" pojawił się
komunikat o błędzie technicznym i prośba o spróbowanie ponowne za chwilę.

W związku z tym upewniłem się, że transakcji nie ma w
"kupionych", przeszedłem do koszyka i ponownie zamówiłem
przedmioty (które wciąż tam były). Nie dodawałem kolejnych 6 sztuk do koszyka!

Przy płatności okazało się, że mam do zapłaty kwotę za 12 żarówek, a na mój e-mail
przyszły DWA potwierdzenia zakupu po 6 żarówek w każdym przypadku.

Proszę o usunięcie jednej z kupionych aukcji (albo przerobienie obu na 3 sztuki),
tak abym mógł zapłacić sprzedającemu za 6 sztuk żarówek i otrzymać produkt, w
ilości której potrzebuję.

Proszę o pilne naprawienie Waszego błędu.

Dziękuję,
Piotr Gabryjeluk

Odpowiedź allegro:

Dzień dobry.

Po potwierdzeniu zakupu dochodzi do zawarcia umowy, kolejne potwierdzenie dodaje nowe sztuki. Pan potwierdził zakup dwukrotnie:

quakee 2,15 zł 6 pon, 15 wrz 2014, 09:13:12
quakee 2,15 zł 6 pon, 15 wrz 2014, 09:12:02

Rozumiem jednak, że doszło do nieporozumienia i kupił Pan więcej sztuk, niż Pan zamierzał. Ze strony Allegro nie ma możliwości, żeby anulować Pana zakup, ale proszę skontaktować się ze Sprzedającym, będzie on mógł zwrócić się do nas z prośbą o zwrot prowizji za niesprzedane przedmioty. Pan zostanie tylko poproszony o wyjaśnienia w formularzu, do którego link prześlemy Panu w powiadomieniu.

Jeśli Sprzedający jest przedsiębiorcą, może Pan odstąpić od umowy w ciągu 10 dni od chwili otrzymania towaru, tak mówi Ustawa. Natomiast część Sprzedających wyraża zgodę na anulowanie zakupu jeszcze przed wysyłką tego towaru.

Proszę również ustalić ze Sprzedającym sposób zapłaty za przedmioty, ponieważ system PayU będzie wymagał zapłaty za całe zakupy.

W przyszłości jeśli wystąpi podobny problem proszę nie potwierdzać zakupu kilka razy. Proszę wykonać zrzut ekranu z widocznym błędem i wysłać go do nas. Będziemy mieli wówczas możliwość szczegółowej analizy opisanego problemu.

Pozdrawiam,

Moja odpowiedź:

Dzień dobry,

Dziękuje za odpowiedź.

Czy w allegro po zakupie przedmiotów pozostają one w koszyku?

Kupowałem już wielokrotnie przez koszyk zarówno w allegro jak i w innych serwisach
i dotąd zawsze po potwierdzeniu zakupów, koszyk ulegał opróżnieniu (co ma sens w
kontekście ogólnie pojętego UX).

Proszę o ponowne przeczytanie mojej wiadomości i rzeczową odpowiedź.

W międzyczasie skontaktuję się ze sprzedawcą na wypadek, gdyby jednak nie
potrafiła mi Pani pomóc.

Pozdrawiam,
Piotr Gabryjeluk

Odpowiedź allegro:

Witam.

Po zakupie przedmioty powinny zniknąć z koszyka. Jeśli tak się nie stało, należało się z nami skontaktować przed ponownym potwierdzeniem zakupu.

Nie mam mozliwości anulowania zakupu, gdyż w chwili jego potwierdzenia staje się on wiążący dla Pana i Sprzedającego.

Nie mamy możliwości weryfikacji ewentualnego problemu technicznego po naszej stronie, kiedy jest już po fakcie.

Jeśli w przyszłości wystąpi podobny problem proszę nie potwierdzać zakupu kilka razy, proszę od razu się z nami skontaktować. Sprawa trafi wtedy do Działu Technicznego i będzie weryfikowana.

Pozdrawiam,

Moja odpowiedź:

Dzień dobry,

czy zatem na allegro komunikat mówiący o tym, że wystąpił błąd i należy
rozumieć w następujący sposób:

  • operacja, którą próbowałeś zrobić i tak mogła nastąpić, nawet jeśli na

to nie wygląda (w tym przypadku nie usunięto przedmiotów z koszyka)

  • nie próbuj ponownie (bo np. kupisz jakieś rzeczy podwójnie)

Dziękuję za odpowiedź,
Piotr Gabryjeluk

Zauważyłem, że się pomyliłem w poprzedniej wiadomości, a zatem wysłałem sprostowanie:

Przepraszam, do mojej wiadomości wkradł się błąd. Poniżej zredagowane
pytanie:

Czy zatem na allegro komunikat mówiący o tym, że wystąpił błąd i należy
spróbować ponownie, należy rozumieć w następujący sposób:

  • operacja, którą próbowałeś zrobić i tak mogła nastąpić, nawet jeśli na

to nie wygląda (w tym przypadku nie usunięto przedmiotów z koszyka)

  • nie próbuj ponownie (bo np. kupisz jakieś rzeczy podwójnie)

Dziękuję,
Piotr Gabryjeluk

Brak odpowiedzi ze strony allegro, a zatem prośba o odpowiedź:

Dzień dobry,

czy zamierzają Państwo odpowiedzieć na moje pytanie?

Dziękuję,
Piotr Gabryjeluk

(W końcu!) odpowiedź:

Witam.

Jeśli ma Pan zastrzeżenia, co do treści komunikatów i chciałby Pan przesłać sugestię bądź zaproponować nowe rozwiązanie, zachęcam do podzielenia się nią na naszym forum, na stronie:

http://cafe.allegro.pl/forumdisplay.php?67-Sugestie-i-pomys%C5%82y

Tam będą mieli możliwość zapoznania się z nią specjaliści od optymalizacji wprowadzanych rozwiązań.

Pozdrawiam,

Niezadowolony z tej odpowiedzi, odpisałem:

Rozumiem, że nie zamierzają Państwo odpowiedzieć na moje pytanie.

Jeżeli nie dostanę odpowiedzi na moje pytanie:

Czy zatem na allegro komunikat mówiący o tym, że wystąpił błąd i należy spróbować ponownie, należy rozumieć w następujący sposób:

  • operacja, którą próbowałeś zrobić i tak mogła nastąpić, nawet jeśli na to nie wygląda (w tym przypadku nie usunięto przedmiotów z koszyka)
  • nie próbuj ponownie (bo np. kupisz jakieś rzeczy podwójnie)

uznam, że:

1. Z powodu błędnego działa koszyka oraz błędnego komunikatu w allegro,
zostałem wprowadzony w błąd przez co dwukrotnie zamówiłem towar

2. Z powodu dwukrotnego zamówienia towaru, nie miałem możliwości
zapłacenia przez PayU (a zatem ograniczyliście mi możliwość sprawnego
zakupu) a moja przesyłka z powodu potrzeby dodatkowej komunikacji nie
przyjdzie na czas

3. Zamiast uczciwie zająć się sprawą: przeprosić sprzedawcę i mnie, i
zaproponować rozwiązanie, zrzucają Państwo odpowiedzialność za własny
błąd na kupującego i sprzedającego wymagając dodatkowej komunikacji poza
allegro, proszenia o zwrot prowizji, a sprzedającego tłumaczenia się z
błędu, który wyniknął z winy allegro.

Proszę zatem o odpowiedź na moje pytanie i na przyszłość o nieunikanie
odpowiedzialności za błędne działanie serwisu. Wszyscy rozumieją, że
czasami pojawi się jakiś błąd i nikt nie ma za to pretensji, ale
ignorując ten fakt i zrzucając odpowiedzialność ze błędy na innych
pokazujecie totalny brak klasy (a zdaje się, że allegro nie chce być już
postrzegane jako e-bazarek z tanimi produktami i fatalną obsługą).

Dziękuję i liczę na odpowiedź,
Piotr Gabryjeluk.

Allegro odpowiada:

Witam.

Nie mogę odnieść się do Pana prośby. Nie widziałam komunikatu, który Pan widział. Nie przesłał Pan zrzutu ekranu, nie zacytował Pan również dokładnej jego treści.

Komunikat, który Pan zobaczył nie jest tutaj jednak najważniejszy. Nie informował on, że nie doszło do zakupu. Potwierdzenie opcji Kup teraz oznacza zakup. Z tego, co Pan napisał wynika, że potwierdził Pan zakup jeden raz, a później kolejny raz, dlatego doszło do podwójnego zakupu.

Poprosiłam Pana o kontakt z nami, jeśli w przyszłości problem pojawi się ponownie, gdyż na tę chwilę nie mamy możliwości weryfikacji tego, co stało się, kiedy pierwszy raz dokonał Pan zakupu.

Pozdrawiam,

Moja odpowiedź:

Dzień dobry,

proszę zrozumieć, że z mojej perspektywy błąd pojawił się przy drugim
"potwierdzeniu" koszyka. Przyzna Pani, że robienie wtedy screenshota nie
miałoby żadnego sensu.

Jeśli zależy Pani na zidentyfikowaniu błędu i ustrzeżenie przed nim
przyszłym użytkowników (żeby im nie musiała Pani wmawiać, że to ich
wina), niech Pani poprosi zespół developerski o logi koszyka.

Co do braku możliwości weryfikacji, śmiem w to wątpić. W takiej
aplikacji jak allegro, na pewno jest zapisywane powiązanie transakcji z
konkretnym koszykiem. Jeśli po transakcji koszyk jest czyszczony, nigdy
nie powinno się zdarzyć, że z jednego koszyka są dwie transakcje. Mogę
dla Pani sprawdzić, czy jest to teoretycznie możliwe do zweryfikowania z
kolegami, którzy pracują w allegro. Również łatwo znaleźć listę
wszystkich komunikatów przewidzianych dla błędów w czasie klikania na
konkretny przycisk w czasie finalizacji zamówienia.

Proszę powiedzieć, czy podtrzymuje Pani opinię o braku możliwości
weryfikacji mojej sytuacji. Jeśli tak jest, proszę o informację, czy i
kiedy planujecie Państwo logować ID koszyka, z którego powstało
zamówienie, żeby w przyszłości nie zasłaniać się brakiem danych.

Czy ma Pani jakiekolwiek informacje świadczące o tym, że faktycznie
potwierdziłem dwa razy zamówienie wiedząc o tym, że za pierwszym razem
się ono powiodło?

Co do rad na przyszłość, też mam kilka dla Państwa:

1. Proszę się skupiać najpierw na rozwiązaniu sytuacji która już się
wydarzyła a nie na radzeniu waszym użytkownikom co zrobić jak następny
raz spotkają się z błędem w waszym serwisie.

2. Jeśli oczekujecie, że użytkownicy nie będą ponownie próbować klikać w
przycisk nie piszcie, żeby próbowali ponownie.

3. Jeśli oczekujecie, żeby użytkownicy kontaktowali się z Wami w
przypadku wystąpienia konkretnego błędu, to napiszcie, żeby się
skontaktowali.

Czekam na wyjaśnienie i naprawienie mojej sytuacji.

Dziękuję,
Piotr Gabryjeluk

Allegro w końcu się poddało (powiedzmy):

Witam.

Sprawa została zgłoszona do Działu Technicznego.

Dodam tylko, że bez względu na efekt działań Działu Technicznego, nie będziemy mogli usunąć zakupu z Pana konta i w tej sprawie tak czy inaczej musi się Pan skontaktować z Kontrahentem.

Pozdrawiam,

Comments: 0

Accessing HTTPS Over HTTP

01 Nov 2014 16:47

For one my internal projects, I needed a HTTP-to-HTTPS proxy in a way that a client connects to HTTP network inside the trusted network and the server connects through the Internet to the service via HTTPS.

I quickly set this up using Apache. Here's the virtual host file:

<VirtualHost *:8371>
        ServerName              localhost
        ProxyPreserveHost       Off
        SSLProxyEngine          On
        Header                  edit Set-Cookie secure;.HttpOnly HttpOnly
        RewriteEngine           On
        RewriteRule             ^/(.*) https://remote-server.com/$1 [P,L]
        ProxyPassReverse        / https://remote-server.com/
</VirtualHost>

You need to enable the following modules for that: proxy, proxy_http, rewrite, headers

Note, above I also mangle the Set-Cookie response headers in a way, that every http-only secure cookie (this means a cookie is transmitted to the server only over a secure transport and is not available on the client side) is converted to a http-only but non-secure.

The rule I produced (convert regexp "secure;.HttpOnly" to just "HttpOnly") may not work for you because I targeted one particular service and the construction of such cookies may be different for the one you want to proxy.

The second note is that, the service you're proxying might actually check the protocol on the client side as well, which we cannot mock on the server-level. I was lucky my service didn't have such checks.

Comments: 0

Share screen over HTTP and M-JPEG

13 Oct 2014 20:14

Here's a script to share your screen in a way that you can use a simple web browser to see it:

#!/bin/bash

fps=5
bitrate=15000
port=8080

transcode="transcode{vcodec=MJPG,vb=$bitrate}"
http='http{mime=multipart/x-mixed-replace}'
std="standard{access=$http,mux=mpjpeg,dst=:$port}"
sout="#$transcode:$std"

cvlc -q screen:// ":screen-fps=$fps" --sout "$sout"

Connect using a browser pointed to http://localhost:8080/

Opera seems to work the best for that stream. If you don't set the zoom at 100% if will flicker a bit though.

Comments: 0

Excessive Road Signs

13 May 2014 07:53

An example of just too much signs:

IMG_20140513_092354.jpg

Three of them (speed limit, children warning and no parking sign) could be replaced by just one (residential zone).

And BTW, this street is only about 300 meters long…

Comments: 0

page 1 of 40123...3940next »
Unless otherwise stated, the content of this page is licensed under Creative Commons Attribution-ShareAlike 3.0 License